# Avaliações de Clientes | Chave Dez

Transforme a satisfação do cliente em prova social e novas vendas. O módulo de **Avaliações** do Chave Dez reúne, em uma única tela, todas as notas e comentários que sua oficina recebeu via link de coleta — com **média geral**, **estrelas** e um **resumo automático gerado por IA** para leitura rápida.

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### 🛠️ O que é (e por que usar)

As **avaliações** são depoimentos escritos pelos seus clientes após um serviço. Elas aumentam a **confiança**, ajudam a **identificar pontos de melhoria** e servem como argumento de venda nas próximas cotações.

No Chave Dez, tudo fica **centralizado**: você copia um link único, envia ao cliente e acompanha os retornos em uma tabela clara.

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### 🗂️ Como a listagem funciona

Na página **Avaliações** você encontrará:

* **Média geral (x.x/5)** e **estrelas** de destaque no topo.
* **Resumo de avaliações gerado com IA**: síntese automática dos principais elogios e percepções dos clientes para leitura executiva.
* **Campo de link + botão “Copiar link”**: o endereço exclusivo da sua oficina para coleta de novas avaliações.
* **Tabela de avaliações** com colunas:
  * **Data**
  * **Nota** (0–5)
  * **Comentário**\
    As colunas permitem **ordenar** (clique no cabeçalho).

> Observação: novas avaliações enviadas por clientes via link aparecem automaticamente na lista e impactam a média.

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### 🚀 Como coletar avaliações (passo a passo)

1. Na tela **Avaliações**, clique em **Copiar link**.
2. **Envie** esse link ao cliente pelo canal que preferir: **WhatsApp**, **e-mail**, SMS ou outro.
3. O cliente abre o link, **atribui a nota** e escreve o **comentário**.
4. A avaliação é registrada e passa a aparecer na sua listagem do Chave Dez.

#### Mensagens prontas (copiar e colar)

* **WhatsApp curto**

  > Oi, \[Nome]! Aqui é da \[Oficina]. Você pode avaliar nosso atendimento? Leva menos de 1 minuto e ajuda muito a melhorar: \[link]
* **E-mail pós-serviço**

  > Assunto: Como foi sua experiência na \[Oficina]?\
  > Olá, \[Nome]. Obrigado por confiar em nós! Sua opinião ajuda a manter a qualidade do nosso serviço. Avalie rapidamente aqui: \[link]

#### Dica extra

Converta o link em **QR Code** (com um gerador externo de sua preferência) para colocar na recepção, nota fiscal ou etiqueta de pós-serviço.

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### ✅ Boas práticas para ter mais (e melhores) avaliações

1. **Peça no momento certo**: logo após a entrega do veículo, quando a experiência está fresca.
2. **Seja específico no pedido**: convide o cliente a comentar o que achou de **prazo, clareza, preço e qualidade**.
3. **Responda sempre** (especialmente as críticas): mostre postura profissional e compromisso com melhoria contínua.
4. **Use os insights**: destaque elogios recorrentes nas suas comunicações e trate pontos de atenção em processos internos.
5. **Evite incentivos inadequados**: não condicione avaliação positiva a brindes/benefícios — foque autenticidade.

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### 🧠 Diferenciais do Chave Dez

* **Resumo com IA**: leitura executiva do sentimento geral dos clientes.
* **Independência total**: as avaliações são **coletadas e exibidas dentro da plataforma**, sem depender de terceiros.
* **Simplicidade de coleta**: um único link para compartilhar em qualquer canal.
* **Centralização**: histórico completo em uma única página, com média e ordenação por coluna.

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### ⚠️ Limitações (transparência)

* **Sem integrações externas**: atualmente **não** há integração com Google ou redes sociais para **importar** avaliações já existentes ou **publicar** automaticamente as coletadas.
* **Divulgação é por sua conta**: para mostrar seus depoimentos fora do Chave Dez (site, redes, Google), é necessário **republicar manualmente** os trechos (respeitando a privacidade do cliente) ou direcionar o cliente aos canais externos.

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### ❓Perguntas frequentes

**Posso importar minhas avaliações do Google?**\
Não. Hoje trabalhamos de forma **independente**. Use o link do Chave Dez para novas coletas.

**Consigo filtrar por período ou nota?**\
A listagem permite **ordenar** pelas colunas. Se precisar de filtros avançados, fale com o suporte para conhecermos sua necessidade.

**O cliente precisa estar logado?**\
Não. O link abre a página de coleta diretamente para **nota e comentário**.

**O resumo por IA substitui a leitura dos comentários?**\
Não. Ele é uma **síntese**. Para decisões de melhoria, leia os comentários completos.

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### 🧑‍💻 Suporte

Quer ajuda para configurar sua rotina de coleta ou incorporar as avaliações na sua comunicação?\
**E-mail:** [suporte@chavedez.com.br](mailto:contato@chavedez.com.br)\
**WhatsApp:** [(31) 98234-2383](https://api.whatsapp.com/send?phone=553182342383)

**Colete avaliações com facilidade, exiba resultados com clareza e use a voz do cliente como motor de crescimento.**


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://chavedez.gitbook.io/docs/gestao/avaliacoes-de-clientes-or-chave-dez.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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